Alexandre Riccio, CEO do Inter no Brasil, é o convidado da
próxima edição do Números Falam, programa do NeoFeed em parceria com o CNN
Money, apresentado pelo editor do NeoFeed, Márcio Kroehn. A atração vai ao ar
nesta sexta-feira (10/07), às 19h45.
Riccio explica que o tamanho da base atual, que conta com
25,8 milhões de clientes ativos e uma taxa de ativação de 56,8%, é robusto o
suficiente para garantir anos de expansão sem a necessidade de adicionar novos
usuários a qualquer custo. "Você pode atingir todas as ambições
financeiras pensando em qualidade, e é nisso que a focamos o tempo todo",
afirma.
Para vencer a disputa pela fidelização do cliente, o Inter reformula
a jornada digital e elimina fricções históricas, como a burocracia para
reativar contas de usuários que esqueceram senhas ou mudaram de telefone. A
estratégia aposta em canais alternativos de engajamento, trocando o tradicional
e-mail de boas-vindas por interações via WhatsApp e incentivando o cadastro da
chave Pix logo no primeiro acesso.
"Se o cliente termina o processo de abertura, fecha o
aplicativo e vai olhar o e-mail uma semana depois, ele já se desengajou.
Colocamos o envio de WhatsApp, que tem engajamento maior. Na própria jornada de
abertura, se eu já tento fazer o cadastro de uma chave Pix como chave primária,
aumento dramaticamente a probabilidade dessa conta se tornar ativa",
detalha Riccio.
O uso de inteligência artificial é outro pilar central para
ganho de eficiência, redução de custos e aumento da receita. O executivo
destaca a Seven, a Inteligência Artificial do Inter, que utiliza modelos de IA
generativa para refinar o atendimento e realizar a hiperpersonalização de
ofertas para uma base diversa.
Durante a entrevista o CEO também abordou as metas
financeiras do banco digital, projetando a manutenção do ritmo de crescimento
acima de 30%, apoiado na expansão da carteira de crédito e em uma captação de
recursos competitiva.
Riccio detalha a aplicação da chamada "Regra dos
50", uma diretriz estratégica que busca equilibrar a expansão da receita
com o aumento consistente do ROE, consolidando a rentabilidade do ecossistema
nos próximos anos.